Service en Support Coördinator

Omschrijving

Onze Service en Support afdeling ondersteund de klanten van Yellowstar middels support op onze logistieke softwareproducten en levert gestandaardiseerde diensten aan de klanten en aan de projectorganisatie(ontwikkelteams).

Als Service en Support coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten t.a.v. de ondersteuning op onze logistieke softwareproducten. Je bent de schakel tussen de klanten, consultants en ontwikkelaars van Yellowstar en verantwoordelijk om het supportproces succesvol en tijdig te beheren en te coördineren.

Daarnaast coördineer en beheer je het proces rondom een aantal diensten die vanuit de Service en Support worden aangeboden aan onze projectorganisatie en klanten. Denk hierbij aan diensten zoals installaties en applicatie- en infra beheer.

De taken zijn:

  • Support helpdesk processen verbeteren, zodat de supportproces efficiency en capaciteit wordt verhoogt.
  • Introduceren supportproces voor nazorg bij nieuwe klanten.
  • Bewaken en transparant maken van het ticketing proces en de besteedde support uren.
  • Het tijdig en correct oplossen van tickets van klanten. Focus ligt hier vooral op het bewaken van de kwaliteit, de tijdigheid van het beantwoorden en met name op de (proactieve) communicatie met de klant.
  • Het samen met onze klanten opstellen van monitoring mogelijkheden.
  • Implementatie werkzaamheden. Dit houdt in de analyse van de support issues, het uitzetten van de nodige taken bij de juiste mensen.
  • Testen en coördineren van hotfixes
  • Plannen en coördineren van periodieke meetings met de klant en de projectorganisatie.
  • Strategisch meedenken over nieuwe diensten op basis van feedback van de klant en projectorganisatie.


      Vereisten

      • Heb jij een analytisch en probleem oplossend vermogen, ben jij flexibel, communicatief, kwaliteits- en klantgericht?
      • Heb jij minimaal MBO+/HBO werk en denkniveau
      • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in Nederland en Engels
      • Functionele- en bij voorkeur enige technische- kennis van de werking van relationele databases
      • Kennis en ervaring met Logistieke processen/ IT is een pré
      • Basiskennis van werking Oracle/APEX, MS Excel is een pré